Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego persona-grata.pl. Obowiązuje od 26 października 2026 r.

1. Sklep i sprzedawca

Kristina Yeremyan prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Kristina Yeremyan Vanessa, ul. Balicka 100, 30-149 Kraków, Polska. NIP: 6793163489, REGON: 369213201, działalność wpisana do CEIDG.

E-mail: info@compliment.pl
Telefon: +48 578 524 806
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.

W dalszej części dokumentu persona-grata.pl oznacza sklep internetowy, a „Sprzedawca” oznacza wskazanego powyżej przedsiębiorcę. Regulamin określa zasady zakupów na odległość i korzystania z usług elektronicznych sklepu. Jest udostępniony bezpłatnie w formie umożliwiającej zapisanie i odtworzenie.

2. Usługi elektroniczne

Sklep umożliwia przeglądanie produktów, korzystanie z koszyka, składanie zamówień i kontakt z obsługą. Konto klienta oraz zapis do newslettera są dostępne, jeżeli odpowiednia funkcja jest udostępniona w sklepie. Zakup nie wymaga założenia konta.

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka i aktywny adres e-mail do obsługi zamówienia. Korzystanie z funkcji koszyka może wymagać obsługi niezbędnych plików cookies i JavaScript. Klient powinien podawać prawdziwe dane oraz nie dostarczać treści bezprawnych.

Usługa konta jest bezpłatna. Można z niej zrezygnować, kontaktując się ze Sprzedawcą. Z newslettera można wypisać się przez link w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na wskazany adres e-mail; odpowiedź jest udzielana w ciągu 14 dni.

3. Produkty i ceny

Opis produktu zawiera jego główne cechy, cenę i dostępne warianty. Przy produktach personalizowanych klient podaje wybrane dane lub projekt przed złożeniem zamówienia. Informacje o produkcie należy sprawdzić przed zakupem, w szczególności wymiary, zasilanie i zawartość zestawu.

Ceny są podawane w złotych polskich i uwzględniają obowiązujące podatki. Koszt dostawy jest wskazany osobno przed złożeniem zamówienia. Wiążąca dla zamówienia jest cena pokazana w jego podsumowaniu. Zmiany cen nie wpływają na wcześniej zawarte umowy. Przy ogłaszaniu obniżki podawane są informacje wymagane przepisami o informowaniu o cenach.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienia można składać przez internet przez całą dobę. Klient wybiera produkty i warianty, dodaje je do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie. Przed wysłaniem zamówienia może poprawić dane i zawartość koszyka.

Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po złożeniu zamówienia przez klienta i przesłaniu przez Sprzedawcę e-mailowego potwierdzenia przyjęcia go do realizacji. Treść zamówienia i warunki umowy są potwierdzane na trwałym nośniku, np. e-mailem. Umowy zawierane są w języku polskim.

Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca skontaktuje się z klientem i uzgodni dalsze postępowanie. Należna za niezrealizowane zamówienie płatność zostanie zwrócona. Sprzedawca nie zastępuje zamówionego produktu innym bez zgody klienta.

5. Płatności

Klient wybiera spośród metod płatności rzeczywiście udostępnionych przy składaniu zamówienia. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od kraju, waluty i operatora. Dane do przelewu, jeśli taka metoda jest dostępna, są przekazywane w procesie zamówienia lub jego potwierdzeniu. Realizacja zamówień opłacanych z góry rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności.

6. Dostawa i realizacja

Aktualne ceny i dostępne metody dostawy znajdują się w polityce dostawy oraz w podsumowaniu zamówienia. Dostawa krajowa jest realizowana przez InPost. Dostępne produkty zamówione i opłacone do godziny 15:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia roboczego. Zamówienia po tej godzinie lub w dni wolne wysyłamy w kolejnym dniu roboczym. Inny termin może być wskazany przed zakupem dla produktów wykonywanych na zamówienie lub w przedsprzedaży.

Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Czas nadania jest odrębny od czasu doręczenia przez przewoźnika; wysyłka tego samego dnia nie oznacza gwarancji doręczenia następnego dnia. Po nadaniu przekazywana jest informacja o wysyłce i śledzeniu przesyłki.

7. Odstąpienie, zwroty i reklamacje

Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Zasady, ustawowe wyjątki, adres zwrotu i wzór oświadczenia znajdują się w polityce zwrotów i reklamacji, stanowiącej część informacji o warunkach zakupu. Koszt odesłania towaru przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi kupujący. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od prawa odstąpienia.

Reklamacje dotyczące towaru można zgłaszać e-mailem lub pocztą. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni. Gwarancja, jeżeli została udzielona dla konkretnego produktu, nie wyłącza ustawowych uprawnień. Ochrona przewidziana dla przedsiębiorców dokonujących zakupu niemającego charakteru zawodowego jest stosowana w zakresie określonym przepisami.

8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych, korzystania z cookies, prawa osób i dane administratora opisuje polityka prywatności. Sklep korzysta z platformy Shopify. Zgody marketingowe i zgody na opcjonalne cookies są dobrowolne.

9. Polubowne rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz uprawnionych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu pozasądowym odbywa się na zasadach wynikających z przepisów i zgody stron, gdy jest wymagana.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, w tym praw przysługujących mu w kraju zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.

Zmiany regulaminu nie naruszają warunków wcześniej zawartych umów sprzedaży. W przypadku zmian dotyczących trwających usług elektronicznych Sprzedawca poinformuje o ich przyczynie, treści, terminie wejścia w życie i prawie zakończenia korzystania z usługi, z zachowaniem wymogów prawa.