Polityka zwrotu kosztów

Zakupy w sklepie persona-grata.pl możesz zwrócić na zasadach opisanych poniżej. Reklamacja wadliwego lub niezgodnego z umową produktu jest odrębną procedurą od zwrotu bez podania przyczyny.

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od odebrania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Gdy towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru.

Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na info@compliment.pl lub pocztą na adres: Kristina Yeremyan Vanessa, ul. Balicka 100, 30-149 Kraków. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, lecz nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia przesłanego e-mailem.

Jak odesłać produkt

Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli nadasz paczkę przed jego upływem.

Adres zwrotu:
Kristina Yeremyan Vanessa
ul. Balicka 100
30-149 Kraków
Polska

Bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi kupujący. Zabezpiecz produkt na czas transportu. Zachowanie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

Zwracamy zapłaconą cenę oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu. Jeśli wybrano droższą dostawę, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.

Zwrot realizujemy niezwłocznie — co do zasady w ciągu 7 dni, a najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie niewiążące się dla Ciebie z kosztami.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. produktu wykonanego z indywidualnym imieniem lub projektem. Sam wybór standardowego, gotowego motywu nie oznacza personalizacji. Pozostałe ustawowe wyjątki określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątki te nie wyłączają prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Reklamacje

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami e-mailem na info@compliment.pl lub pocztą na wskazany wyżej adres. Opisz problem i swoje żądanie oraz podaj dane pozwalające odpowiedzieć. Numer zamówienia i zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy wyłącznie paragonu — zakup można wykazać również innym dowodem.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych zasad. Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Protokół szkody może pomóc w sprawie uszkodzenia przesyłki, ale jego brak nie odbiera uprawnień konsumenckich. Nie odsyłaj reklamowanego produktu na własny koszt bez uzgodnienia sposobu przekazania go sprzedawcy.

Przedsiębiorcy korzystający z ochrony konsumenckiej

Ustawowe uprawnienia dotyczące odstąpienia i niezgodności towaru z umową przysługują również osobom fizycznym dokonującym zakupu bezpośrednio związanego z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, w zakresie określonym przepisami.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: Kristina Yeremyan Vanessa, ul. Balicka 100, 30-149 Kraków, info@compliment.pl.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Data: …
Podpis konsumenta (tylko przy oświadczeniu papierowym): …